Tại Nota Shop VN, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng. Chính sách trả hàng và hoàn tiền của chúng tôi được thiết kế để đảm bảo sự hài lòng của bạn với mọi giao dịch.

1. Điều Kiện Trả Hàng và Hoàn Tiền:

• Thời hạn: 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Tình trạng sản phẩm: Còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, không bị hư hỏng.
• Bao bì: Nguyên vẹn, không bị rách hoặc hư hại.
• Phụ kiện: Đầy đủ như khi mua, bao gồm cả hướng dẫn sử dụng, thẻ bảo hành (nếu có).
• Chứng từ: Hóa đơn hoặc biên nhận mua hàng.
• Lưu ý đặc biệt:
  • Đối với sản phẩm điện tử (như đèn LED, máy bơm), phải chưa qua sử dụng và còn nguyên seal.
  • Thức ăn cho cá và các sản phẩm tiêu hao khác không được trả lại nếu đã mở seal.
  • Sản phẩm khuyến mãi, giảm giá có thể có điều kiện đặc biệt, vui lòng liên hệ để biết thêm chi tiết.

2. Quy Trình Trả Hàng và Hoàn Tiền:

a. Liên Hệ Dịch Vụ Khách Hàng:

• Email: [email protected]
• Hotline: 091 556 7841 – 0906 051 338
• Chatbot trên website: https://notashop.vn/
• Cung cấp:
  • Mã đơn hàng
  • Lý do trả hàng chi tiết
  • Hình ảnh hoặc video sản phẩm (nếu có)
  • Phương thức xử lý mong muốn (đổi sản phẩm/hoàn tiền)

b. Xác Nhận Yêu Cầu:

• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ làm việc.
• Hướng dẫn chi tiết qua email hoặc điện thoại.
• Cung cấp mã xác nhận trả hàng.

c. Gửi Trả Lại Sản Phẩm:

• Đóng gói cẩn thận, bảo vệ sản phẩm.
• Sử dụng hộp carton chắc chắn, có đệm chống sốc nếu cần.
• Gửi về địa chỉ được cung cấp bởi Nota Shop VN.
• Khách hàng có thể chọn:
  • Tự gửi và thanh toán phí vận chuyển (sẽ được hoàn lại nếu lỗi thuộc về Nota Shop VN)
  • Yêu cầu Nota Shop VN hỗ trợ đặt ship (phí sẽ được trừ vào số tiền hoàn lại)

d. Kiểm Tra Sản Phẩm:

• Thời gian kiểm tra: 1-3 ngày làm việc sau khi nhận hàng.
• Tiêu chí:
  • Đúng mẫu mã, không hư hỏng
  • Đầy đủ phụ kiện
  • Chưa qua sử dụng
  • Bao bì nguyên vẹn
• Thông báo kết quả kiểm tra cho khách hàng qua email hoặc điện thoại.

e. Hoàn Tiền hoặc Đổi Sản Phẩm:

• Thời gian xử lý: 3-7 ngày làm việc sau khi kiểm tra xong.
• Phương thức hoàn tiền:
  • Chuyển khoản ngân hàng
  • Hoàn tiền vào thẻ tín dụng/ghi nợ đã sử dụng để mua hàng
  • Chuyển vào ví điện tử MoMo, Zalo Pay, VNPay (nếu áp dụng)
• Đổi sản phẩm:
  • Gửi sản phẩm mới trong vòng 1-3 ngày làm việc
  • Hỗ trợ đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn (khách hàng trả thêm phần chênh lệch)
  • Hoàn tiền phần chênh lệch nếu đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn

f. Thông Báo:

• Qua email và SMS.
• Nội dung:
  • Xác nhận hoàn tiền/đổi sản phẩm
  • Số tiền hoàn lại (nếu có)
  • Phương thức hoàn tiền
  • Mã vận đơn sản phẩm mới (nếu đổi sản phẩm)
• Khảo sát độ hài lòng của khách hàng về quy trình xử lý.

3. Các Trường Hợp Đặc Biệt:

• Sản phẩm lỗi kỹ thuật:
  • Đổi mới trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
  • Sửa chữa miễn phí trong thời gian bảo hành
  • Hỗ trợ 50% chi phí sửa chữa nếu hết thời gian bảo hành (trong vòng 6 tháng)
• Sản phẩm không đúng mô tả:
  • Hoàn tiền 100% và miễn phí vận chuyển hai chiều
  • Tặng phiếu giảm giá 10% cho đơn hàng tiếp theo
• Thức ăn cho cá:
  • Không áp dụng đổi trả sau khi đã mở seal
  • Đổi mới nếu phát hiện sản phẩm hết hạn hoặc bị hỏng trước khi mở seal
• Sản phẩm trang trí (đá, sỏi, gốm sứ):
  • Chấp nhận đổi trả nếu màu sắc, kích thước không đúng như mô tả
  • Hỗ trợ đổi size nếu khách hàng chọn sai kích thước (tính phí vận chuyển)
• Đèn LED và thiết bị điện tử:
  • Bảo hành 12 tháng cho lỗi kỹ thuật
  • Hỗ trợ cài đặt và hướng dẫn sử dụng qua video call
• Sản phẩm khuyến mãi, giảm giá:
  • Chỉ áp dụng đổi trả nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật
  • Hoàn tiền theo giá đã giảm

4. Chính Sách Bảo Vệ Khách Hàng:

• Cam kết bảo mật thông tin cá nhân và thông tin thanh toán của khách hàng.
• Hỗ trợ giải quyết khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
• Chính sách bồi thường nếu sản phẩm gây hại cho hệ sinh thái thủy sinh của khách hàng (yêu cầu bằng chứng cụ thể).
• Cung cấp dịch vụ tư vấn miễn phí về cách sử dụng sản phẩm và chăm sóc bể cá.

5. Liên Hệ:

• Website: https://notashop.vn/
• Email: [email protected]
• Hotline: 091 556 7841 – 0906 051 338
• Địa chỉ: 54F Đường 5, P. Linh Xuân, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
• Giờ làm việc: 8:00 – 22:00 (Thứ 2 – Chủ Nhật)
• Kênh social media:
  • Facebook: https://www.facebook.com/tuanaquariumvn
  • Instagram: https://www.instagram.com/notashopvn/
  • YouTube: https://www.youtube.com/@tuanaquariumnotashopvn
  • TikTok: https://www.tiktok.com/@tuanaquariumvn

Câu hỏi thường gặp

1. Q: Tôi có thể trả lại đèn LED thủy sinh đã mua và sử dụng một thời gian không?

A: Rất tiếc, chúng tôi không thể nhận lại các sản phẩm điện tử đã qua sử dụng. Tuy nhiên, nếu đèn LED gặp vấn đề kỹ thuật trong thời gian bảo hành (12 tháng), chúng tôi sẽ hỗ trợ sửa chữa hoặc đổi mới miễn phí. Nếu bạn gặp khó khăn trong việc sử dụng, đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua video call để hướng dẫn cài đặt và sử dụng đúng cách.

2. Q: Nếu tôi nhận được bể cá gốm sứ bị nứt, tôi có thể đổi sản phẩm khác không?

A: Chắc chắn rồi. Nếu bạn nhận được sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, vui lòng thực hiện các bước sau:

1. Chụp ảnh hoặc quay video chi tiết về tình trạng sản phẩm ngay khi mở hàng.
2. Liên hệ với chúng tôi qua email hoặc hotline trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
3. Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh/video về sản phẩm bị hư hỏng.
4. Chúng tôi sẽ xác nhận và gửi cho bạn hướng dẫn trả hàng cụ thể.
5. Sau khi nhận lại sản phẩm bị hư hỏng, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới cho bạn trong vòng 3-5 ngày làm việc, hoàn toàn miễn phí vận chuyển.

Ngoài ra, bạn cũng có thể chọn hoàn tiền 100% hoặc đổi sang sản phẩm khác tùy theo nhu cầu.

3. Q: Tôi có thể trả lại phụ kiện trang trí thủy sinh đã mở bao bì nhưng chưa sử dụng không?

A: Chúng tôi hiểu rằng đôi khi bạn cần mở bao bì để kiểm tra sản phẩm. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ xem xét chấp nhận trả hàng với các điều kiện sau:

• Sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu sử dụng hoặc lắp đặt.
• Tất cả các phụ kiện, hướng dẫn sử dụng phải đầy đủ.
• Bạn phải trả lại sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sẽ có một khoản phí tái đóng gói nhỏ (thường là 5% giá trị sản phẩm).

Để được hỗ trợ tốt nhất, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi gửi trả sản phẩm. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn quy trình cụ thể và có thể đề xuất các giải pháp thay thế phù hợp với nhu cầu của bạn.

4. Q: Chính sách hoàn tiền cho các sản phẩm thức ăn cho cá như thế nào?

A: Đối với thức ăn cho cá, chúng tôi có chính sách như sau:

• Không chấp nhận đổi trả sau khi đã mở seal bao bì vì lý do an toàn và vệ sinh.
• Nếu bạn nhận được sản phẩm đã hết hạn sử dụng, bị hư hỏng, hoặc không đúng với mô tả trên website, chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% hoặc đổi sản phẩm mới.
• Thời hạn thông báo: trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng.
• Quy trình xử lý:
  1. Gửi hình ảnh sản phẩm và mã đơn hàng cho chúng tôi.
  2. Chúng tôi sẽ xác nhận và gửi hướng dẫn trả hàng (nếu cần).
  3. Hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm mới trong vòng 3-5 ngày làm việc.

• Đối với các sản phẩm thức ăn đặc biệt hoặc được配制 theo yêu cầu, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể.
• Chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn miễn phí về cách sử dụng và bảo quản thức ăn cho cá để đảm bảo hiệu quả tốt nhất.
• Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm (mà không phải do lỗi của chúng tôi), chúng tôi có thể đề xuất các sản phẩm thay thế phù hợp hơn với nhu cầu của bạn.

5. Q: Nếu tôi muốn đổi sang sản phẩm khác thay vì hoàn tiền thì có được không?

A: Tất nhiên là được! Chúng tôi rất hoan nghênh việc đổi sang sản phẩm khác. Quy trình như sau:

1. Liên hệ với chúng tôi qua email, hotline hoặc chat trực tuyến để thông báo về việc muốn đổi sản phẩm.
2. Cung cấp mã đơn hàng cũ và mã sản phẩm mới mà bạn muốn đổi.
3. Chúng tôi sẽ xác nhận tình trạng còn hàng của sản phẩm mới và hướng dẫn bạn cách thức trả lại sản phẩm cũ.
4. Sau khi nhận được sản phẩm cũ, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới cho bạn.
5. Nếu có chênh lệch giá:
   • Nếu sản phẩm mới có giá cao hơn, bạn cần thanh toán phần chênh lệch.
   • Nếu sản phẩm mới có giá thấp hơn, chúng tôi sẽ hoàn lại phần chênh lệch.
6. Trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn 20% so với sản phẩm ban đầu, chúng tôi sẽ tặng bạn một phiếu giảm giá 5% cho lần mua hàng tiếp theo.

6. Q: Làm thế nào để tôi có thể theo dõi tình trạng đơn hàng trả lại hoặc đổi của mình?

A: Chúng tôi cung cấp nhiều cách để bạn theo dõi tình trạng đơn hàng trả lại hoặc đổi:

1. Theo dõi trực tuyến: Đăng nhập vào tài khoản của bạn trên website https://notashop.vn/ và vào mục “Quản lý đơn hàng”.
2. Email tự động: Chúng tôi sẽ gửi email cập nhật mỗi khi có thay đổi trạng thái của đơn hàng.
3. SMS: Nhận thông báo qua tin nhắn điện thoại về các bước quan trọng.
4. Hotline hỗ trợ: Gọi trực tiếp đến số hotline của chúng tôi để được cập nhật thông tin mới nhất.
5. Chat trực tuyến: Sử dụng tính năng chat trên website để hỏi về tình trạng đơn hàng.

7. Q: Tôi có thể yêu cầu hoàn tiền một phần nếu chỉ muốn trả lại một số sản phẩm trong đơn hàng không?

A: Có, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền một phần cho các sản phẩm cụ thể trong đơn hàng. Quy trình như sau:

1. Liên hệ với chúng tôi và cung cấp mã đơn hàng cùng danh sách các sản phẩm bạn muốn trả lại.
2. Chúng tôi sẽ xác nhận và gửi hướng dẫn trả hàng cho bạn.
3. Sau khi nhận và kiểm tra các sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho phần sản phẩm đó.
4. Lưu ý rằng phí vận chuyển ban đầu (nếu có) sẽ không được hoàn lại trong trường hợp này.
5. Nếu việc trả lại một phần sản phẩm ảnh hưởng đến các ưu đãi hoặc giảm giá ban đầu của đơn hàng, chúng tôi sẽ tính toán lại và thông báo cho bạn trước khi thực hiện hoàn tiền.

8. Q: Nota Shop VN có cung cấp dịch vụ lắp đặt cho các sản phẩm lớn như bể cá hoặc hệ thống lọc không?

A: Có, chúng tôi có dịch vụ lắp đặt chuyên nghiệp cho các sản phẩm lớn. Chi tiết như sau:

• Dịch vụ lắp đặt có sẵn cho bể cá, hệ thống lọc, và các thiết bị thủy sinh phức tạp khác.
• Phí lắp đặt sẽ được báo giá dựa trên loại sản phẩm và địa điểm của bạn.
• Đội ngũ kỹ thuật viên được đào tạo chuyên nghiệp sẽ thực hiện công việc lắp đặt.
• Bảo hành lắp đặt trong vòng 30 ngày.
• Đặt lịch lắp đặt linh hoạt, bao gồm cả buổi tối và cuối tuần.
• Tư vấn miễn phí về vị trí đặt bể và cách bố trí tối ưu.

9. Q: Chính sách bảo hành của Nota Shop VN như thế nào?

A: Chúng tôi có chính sách bảo hành cụ thể cho từng loại sản phẩm:

• Đèn LED và thiết bị điện tử: Bảo hành 12 tháng cho lỗi kỹ thuật.
• Bể cá và sản phẩm gốm sứ: Bảo hành 6 tháng cho các lỗi sản xuất.
• Máy bơm và máy lọc: Bảo hành 12-24 tháng tùy theo thương hiệu.
• Phụ kiện trang trí: Bảo hành 1 tháng cho các lỗi sản xuất.
• Trong thời gian bảo hành, chúng tôi sẽ sửa chữa miễn phí hoặc thay thế sản phẩm mới nếu không thể sửa chữa.
• Đối với các sản phẩm giá trị cao, chúng tôi cung cấp dịch vụ bảo hành tại nhà.
• Khách hàng có thể mua thêm gói bảo hành mở rộng cho các sản phẩm đắt tiền.

10. Q: Nota Shop VN có chương trình khách hàng thân thiết không?

A: Có, chúng tôi có chương trình khách hàng thân thiết với nhiều ưu đãi hấp dẫn:  
- Tích điểm cho mỗi đơn hàng, 1.000 đồng = 1 điểm.  
- Đổi điểm để nhận voucher giảm giá hoặc quà tặng độc quyền.  
- Các mức thành viên: Bạc, Vàng, Kim cương với ưu đãi tăng dần.  
- Thành viên Kim cương được ưu tiên trải nghiệm sản phẩm mới và tham gia các sự kiện đặc biệt.  
- Sinh nhật thành viên được tặng voucher giảm giá đặc biệt.  
- Newsletter hàng tháng với các mẹo chăm sóc bể cá và ưu đãi độc quyền.  
- Tham gia cộng đồng Nota Shop VN trên Facebook để chia sẻ kinh nghiệm và nhận thêm ưu đãi.  

Chúng tôi hy vọng rằng những thông tin chi tiết này sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các chính sách và dịch vụ của Nota Shop VN. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào khác, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ đã được cung cấp.

• Hotline: 091 556 7841 – 0906 051 338
• Gmail: [email protected]
• Cửa hàng: 54F Đường 5, P. Linh Xuân, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh

Tóm tắt Chính Sách Trả Hàng và Hoàn Tiền của Nota Shop VN

Tại Nota Shop VN, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng. Chính sách trả hàng và hoàn tiền của chúng tôi được thiết kế để đảm bảo sự hài lòng của bạn với mọi giao dịch.

Điều kiện cơ bản:

• Thời hạn: 14 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, và có đầy đủ phụ kiện
• Cần có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng

Quy trình đơn giản:

1. Liên hệ với chúng tôi qua email, hotline, hoặc chat trực tuyến
2. Cung cấp thông tin đơn hàng và lý do trả hàng
3. Nhận hướng dẫn chi tiết về cách thức trả hàng
4. Gửi sản phẩm về địa chỉ được chỉ định
5. Chúng tôi kiểm tra sản phẩm và xử lý yêu cầu
6. Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm trong vòng 3-7 ngày làm việc

Điểm nổi bật:

• Hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác nếu bạn muốn
• Hoàn tiền đầy đủ cho sản phẩm lỗi hoặc không đúng mô tả
• Miễn phí vận chuyển cho các trường hợp lỗi từ phía chúng tôi
• Bảo hành kỹ thuật cho các sản phẩm điện tử
• Chính sách đặc biệt cho thức ăn cá và sản phẩm đã mở seal

Trường hợp đặc biệt:

• Sản phẩm điện tử: Bảo hành 12 tháng, hỗ trợ cài đặt qua video call
• Thức ăn cho cá: Không đổi trả sau khi mở seal, trừ trường hợp sản phẩm lỗi
• Sản phẩm trang trí: Có thể đổi size nếu không phù hợp
• Sản phẩm khuyến mãi: Áp dụng điều kiện đặc biệt, vui lòng liên hệ để biết chi tiết

Cam kết của chúng tôi:

• Bảo mật thông tin cá nhân và thanh toán
• Giải quyết khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc
• Tư vấn miễn phí về sử dụng sản phẩm và chăm sóc bể cá
• Chương trình khách hàng thân thiết với nhiều ưu đãi hấp dẫn

Tại Nota Shop VN, chúng tôi không chỉ bán sản phẩm mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Chính sách trả hàng và hoàn tiền của chúng tôi phản ánh cam kết này, đảm bảo bạn luôn cảm thấy an tâm khi mua sắm tại đây. Chúng tôi tin rằng sự hài lòng của khách hàng là chìa khóa để phát triển bền vững, và chúng tôi sẽ không ngừng cải thiện dịch vụ để đáp ứng mong đợi của bạn.

Hãy trải nghiệm mua sắm tại Nota Shop VN – nơi đam mê thủy sinh được nuôi dưỡng và chăm sóc với sự tận tâm nhất!